बैंक को शिकायत — अनधिकृत लेन-देन और भारतीय रिज़र्व बैंक की सीमित ज़िम्मेदारी

दस्तावेज़

सेवा में,
शाखा प्रबंधक / नोडल अधिकारी (ग्राहक सेवा)
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विषय: दिनांक ________________ को हुए ₹________________ के अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक लेन-देन की शिकायत — शून्य/सीमित ज़िम्मेदारी का दावा तथा 10 कार्य-दिवस में राशि वापस खाते में डालने (शैडो रिवर्सल) का अनुरोध।

किस उपबंध के अधीन: भारतीय रिज़र्व बैंक का परिपत्र "Customer Protection — Limiting Liability of Customers in Unauthorised Electronic Banking Transactions", RBI/2017-18/15 DBR.No.Leg.BC.78/09.07.005/2017-18, दिनांक 6 जुलाई 2017, जो बैंककारी विनियमन अधिनियम, 1949 की धारा 35क के अधीन जारी किया गया है।

महोदय/महोदया,

1. मैं ________________, निवासी ________________, आपके यहाँ खाता/कार्ड (अंतिम अंक ________________) रखता/रखती हूँ। मोबाइल ________________, ईमेल ________________।

2. दिनांक ________________ को मेरे खाते से ₹________________ का लेन-देन हुआ, जिसे मैंने न तो किया और न ही प्राधिकृत किया। लेन-देन की संदर्भ संख्या (UTR/RRN) ________________ है।

3. घटना का विवरण:
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4. जिस खाते/यूपीआई आईडी में राशि गई, उसका विवरण:
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5. मैंने यह लेन-देन आपके द्वारा भेजी गई सूचना मिलने के तीन कार्य-दिवस के भीतर बैंक को बताया है। मैंने अपना पिन, पासवर्ड, सीवीवी अथवा ओटीपी किसी को नहीं बताया। यह हानि मेरी किसी लापरवाही से नहीं हुई।

6. उपर्युक्त परिपत्र के अनुसार — जहाँ हानि तृतीय पक्ष की चूक (third-party breach) से हुई हो और ग्राहक ने बैंक की सूचना मिलने के तीन कार्य-दिवस के भीतर बैंक को अवगत करा दिया हो, वहाँ ग्राहक की ज़िम्मेदारी शून्य है। परिपत्र यह भी अपेक्षा करता है कि बैंक ग्राहक की सूचना की तारीख से 10 कार्य-दिवस के भीतर विवादित राशि खाते में डाल दे (शैडो रिवर्सल) और शिकायत का निपटारा 90 दिन के भीतर करे। ग्राहक की लापरवाही सिद्ध करने का भार बैंक पर है, ग्राहक पर नहीं।

अतः निवेदन है कि —
(क) ₹________________ की राशि 10 कार्य-दिवस के भीतर मेरे खाते में वापस डाली जाए;
(ख) इस शिकायत की पावती संख्या तथा उसकी लिखित प्रति मुझे दी जाए;
(ग) यदि बैंक मुझ पर कोई ज़िम्मेदारी डालता है तो उसका आधार लिखित में बताया जाए।

यदि 30 दिन में उत्तर नहीं मिलता या उत्तर संतोषजनक नहीं होता, तो मैं भारतीय रिज़र्व बैंक — एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 के अधीन शिकायत करूँगा/करूँगी। कृपया इस पत्र को उस योजना के प्रयोजन के लिए मेरी लिखित शिकायत माना जाए।

भवदीय,

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स्थान: ________________
दिनांक: ________________

संलग्नक: साथ लगी सूची के अनुसार।