यूपीआई से पैसे कट गए

गूगल पे, फ़ोनपे, पेटीएम या भीम से बिना आपकी मर्ज़ी के पैसा चला गया, या 'रिफंड' के नाम पर रिक्वेस्ट स्वीकार करा ली गई।

अभी यह कीजिए

  1. चरण 1.

    5 मिनट के भीतर

    1930 पर अभी कॉल कीजिए। यह राष्ट्रीय साइबर अपराध हेल्पलाइन है और 24 घंटे चालू रहती है। जितनी जल्दी शिकायत दर्ज होगी, बैंक के पास रकम रोकने का उतना ही मौका होगा — पहला घंटा सबसे कीमती है।

    1930 पर कॉल करें
  2. चरण 2.

    15 मिनट के भीतर

    अपने बैंक के आधिकारिक नंबर पर — जो कार्ड के पीछे या पासबुक पर छपा है — कॉल करके लेन-देन विवाद दर्ज कराइए और खाता/कार्ड फ़्रीज़ करवाइए। शिकायत नंबर लिख लीजिए। भारतीय रिज़र्व बैंक के परिपत्र के अनुसार, यदि चूक तीसरे पक्ष की थी और कमी न बैंक की थी न आपकी, तो बैंक की सूचना मिलने के तीन कार्य-दिवस के भीतर बताने पर आपकी ज़िम्मेदारी शून्य रहती है। किंतु यदि ओटीपी, पिन या पासवर्ड आपने स्वयं बता दिया था, तो सूचित करने तक का पूरा नुकसान आपको ही वहन करना होगा — और उसके बाद का नुकसान बैंक को। इसीलिए हर घंटे की देर रकम में जुड़ती जाती है।

  3. चरण 3.

    20 मिनट के भीतर

    यूपीआई ऐप में जाकर उस लेन-देन पर 'Report / Raise dispute' दबाइए और उसी ऐप की शिकायत आईडी भी नोट कर लीजिए। ज़रूरत लगे तो ऐप में यूपीआई आईडी अस्थायी रूप से बंद कर दीजिए।

  4. चरण 4.

    30 मिनट के भीतर

    यूपीआई पिन बदल दीजिए और फ़ोन से वे ऐप हटा दीजिए जो कॉल के दौरान डलवाए गए थे।

  5. चरण 5.

    पहले घंटे में

    cybercrime.gov.in पर लिखित शिकायत दर्ज कीजिए और मिलने वाला acknowledgement नंबर संभालकर रखिए। फ़ोन पर की गई शिकायत भी इसी पोर्टल पर दर्ज होती है, पर लिखित विवरण और दस्तावेज़ आप ही जोड़ सकते हैं।

    cybercrime.gov.in पर दर्ज करें
  6. चरण 6.

    24 घंटे के भीतर

    नज़दीकी थाने या साइबर सेल में जाकर लिखित शिकायत दीजिए और उसकी पावती लीजिए। साइबर अपराध की FIR किसी भी थाने में दर्ज हो सकती है — 'यह हमारे क्षेत्र का नहीं है' कहकर लौटाया नहीं जा सकता।

यह बिल्कुल मत कीजिए

  • ओटीपी, यूपीआई पिन, सीवीवी या पासवर्ड किसी को मत बताइए — बैंक, पुलिस या 'साइबर सेल' बताने वाले को भी नहीं। कोई असली अधिकारी यह कभी नहीं पूछता।
  • 'रकम वापस दिलाने' या 'केस बंद कराने' के नाम पर एक रुपया भी और मत दीजिए। पैसा वापस पाने के लिए पहले पैसा माँगना हमेशा दूसरा फ्रॉड होता है।
  • किसी के कहने पर AnyDesk, TeamViewer, QuickSupport जैसा कोई स्क्रीन-शेयरिंग ऐप मत डालिए। इससे आपका फ़ोन उनके हाथ में चला जाता है।
  • चैट, कॉल लॉग, ईमेल या मैसेज मत मिटाइए — गुस्से में भी नहीं। यही आपका सबूत है और मिटने के बाद वापस नहीं आता।

यह सबूत सुरक्षित रखिए

  • हर स्क्रीन का स्क्रीनशॉट लीजिए जिसमें तारीख और समय दिख रहा हो — चैट, पेमेंट स्क्रीन, ईमेल, प्रोफ़ाइल।
  • हर लेन-देन का UTR / संदर्भ संख्या, रकम, समय और जिस खाते या यूपीआई आईडी में पैसा गया उसका पूरा विवरण।
  • भेजने वाले का मोबाइल नंबर, यूपीआई आईडी, ईमेल पता, वॉट्सऐप प्रोफ़ाइल और जिस सोशल मीडिया अकाउंट से संपर्क हुआ उसका लिंक।
  • घटना वाले दिन का बैंक स्टेटमेंट या पासबुक की एंट्री, PDF या फ़ोटो के रूप में।
  • मूल मैसेज, मेल और फ़ाइलें अपने फ़ोन/ईमेल में वैसी की वैसी रहने दीजिए — स्क्रीनशॉट के अलावा मूल कॉपी भी सबूत होती है। कुछ भी डिलीट मत कीजिए।

इस पर लागू होने वाली धाराएँ

यह जानकारी शैक्षिक है, कानूनी सलाह नहीं। गंभीर मामले में किसी अधिवक्ता से अवश्य मिलें।

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    यह किसी एक असली घटना का विवरण नहीं, बल्कि रोज़ आने वाली मिलती-जुलती शिकायतों से बना मिश्रित उदाहरण है; रकम सिर्फ़ यह दिखाने के लिए है कि नुकसान आम तौर पर किस स्तर का होता है, जबकि तरीका, चेतावनी के संकेत और कानूनी धाराएँ असली हैं। इस पूरे मामले का सबक एक ही वाक्य में है — पैसा पाने के लिए कभी यूपीआई पिन नहीं डाला जाता। पिन सिर्फ़ पैसा भेजने के लिए होता है, और क्यूआर कोड स्कैन करना भी भुगतान करना ही है।

    नुकसान
    ₹60,000
    रकम आंशिक रूप से वापस मिली

राष्ट्रीय हेल्पलाइन

राज्यवार साइबर सेल

यह जानकारी शैक्षिक है, कानूनी सलाह नहीं। गंभीर मामले में किसी अधिवक्ता से अवश्य मिलें।