पैसा वापस पाइए — पहला घंटा

ऊपर समय भरते ही बीता हुआ समय और खुली हुई अवधियाँ दिखने लगेंगी।

• पहला घंटा — 1930 पर कॉलबैंक की सूचना से गिना जाएगा — इस घड़ी से नहीं

  इसी घंटे में शिकायत दर्ज होने पर बैंकों के पास रकम आगे जाने से रोकने का सबसे अच्छा मौका होता है।

• 24 घंटे — cybercrime.gov.in पर लिखित शिकायतबैंक की सूचना से गिना जाएगा — इस घड़ी से नहीं

  फ़ोन पर की गई शिकायत भी इसी पोर्टल पर दर्ज होती है, पर लिखित विवरण और दस्तावेज़ आप ही जोड़ सकते हैं।

• 3 कार्य-दिवस — तीसरे पक्ष की चूक हो तो शून्य ज़िम्मेदारीबैंक की सूचना से गिना जाएगा — इस घड़ी से नहीं

  यह शून्य ज़िम्मेदारी बिना शर्त नहीं है। परिपत्र का पैरा 6 इसे दो ही दशाओं में देता है — बैंक की अपनी धोखाधड़ी, उपेक्षा या सेवा में कमी होने पर (तब सूचना कभी भी दी जाए), और तीसरे पक्ष की ऐसी चूक पर जिसमें कमी न बैंक की हो न आपकी, बशर्ते बैंक की सूचना मिलने के तीन कार्य-दिवस के भीतर आपने बता दिया हो। तीन कार्य-दिवस की गिनती बैंक की सूचना से शुरू होती है, लेन-देन से नहीं।

• 4–7 कार्य-दिवस — सीमित ज़िम्मेदारीबैंक की सूचना से गिना जाएगा — इस घड़ी से नहीं

  इसी तीसरे पक्ष वाली दशा में यदि सूचना चार से सात कार्य-दिवस के बीच दी जाए, तो ज़िम्मेदारी लेन-देन की राशि या ऊपर दी गई सीमा, जो कम हो, उतनी रहती है।

• 7 कार्य-दिवस के बाद — बैंक की बोर्ड-अनुमोदित नीतिबैंक की सूचना से गिना जाएगा — इस घड़ी से नहीं

  परिपत्र यहाँ कोई सीमा नियत नहीं करता: सात कार्य-दिवस से अधिक विलंब होने पर ग्राहक की ज़िम्मेदारी बैंक की बोर्ड-अनुमोदित नीति के अनुसार तय होगी। अधिकांश पीड़ित वास्तव में यहीं पहुँचते हैं, इसलिए अपने बैंक से वह नीति लिखित में माँगिए — प्रमाण का भार बैंक पर है, आप पर नहीं।

• ओटीपी, पिन या पासवर्ड आपने स्वयं बताया था — तबयह कोई अवधि नहीं, नियम है

  परिपत्र का पैरा 7 कहता है कि जहाँ नुकसान ग्राहक की उपेक्षा से हुआ हो — जैसे उसने भुगतान की गोपनीय जानकारी स्वयं साझा कर दी हो — वहाँ बैंक को सूचित करने तक का पूरा नुकसान ग्राहक ही वहन करेगा। ऊपर की शून्य और सीमित ज़िम्मेदारी वाली पंक्तियाँ इस दशा पर लागू नहीं होतीं। किंतु सूचना देने के बाद हुआ कोई भी नुकसान बैंक वहन करेगा — इसलिए अभी सूचित करना अब भी सबसे बड़ा बचाव है।

• 10 कार्य-दिवस — विवादित रकम का अस्थायी क्रेडिटआपके बैंक को सूचित करने से गिना जाएगा — इस घड़ी से नहीं

  सूचना मिलने पर बैंक विवादित रकम को दस कार्य-दिवस के भीतर आपके खाते में क्रेडिट (shadow reversal) करेगा — बीमा दावे के निपटारे की प्रतीक्षा किए बिना — और मूल्य-तिथि अनधिकृत लेन-देन की तारीख होगी। शिकायत का निपटारा और आपकी ज़िम्मेदारी का निर्धारण बैंक की बोर्ड-अनुमोदित नीति में नियत समय में, किंतु शिकायत मिलने से 90 दिन से अधिक में नहीं, होना चाहिए।