अपने बैंक से विवाद और चार्जबैक का अनुरोध — कार्ड या यूपीआई धोखाधड़ी

दस्तावेज़

सेवा में,
शाखा प्रबंधक / नोडल अधिकारी
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विषय: अनधिकृत / धोखाधड़ीपूर्ण लेन-देन पर विवाद — चार्जबैक, रकम वापसी, और लाभार्थी खाते पर ग्रहणाधिकार (lien) का अनुरोध।

किस उपबंध के अधीन: भारतीय रिज़र्व बैंक परिपत्र DBR.No.Leg.BC.78/09.07.005/2017-18 दिनांक 6 जुलाई 2017 (ग्राहक संरक्षण — अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेन-देन में ग्राहकों का दायित्व सीमित करना); कार्ड नेटवर्क के चार्जबैक नियम और यूपीआई के लिए एनपीसीआई की विवाद-निवारण प्रक्रिया।

महोदय / महोदया,

1. मैं ________________, निवासी ________________, मोबाइल ________________, ईमेल ________________ हूँ, और आपके बैंक में मेरा खाता / कार्ड ________________ पर समाप्त होता है।

2. दिनांक ________________ को मेरे खाते से मेरी अनुमति के बिना / धोखाधड़ी के कारण निम्नलिखित लेन-देन हुआ:
रकम: ₹________________
संदर्भ (UTR / RRN): ________________
जिसे भेजा गया: ________________

3. क्या हुआ:
________________

4. मैंने इसकी सूचना राष्ट्रीय साइबर अपराध रिपोर्टिंग पोर्टल / हेल्पलाइन 1930 पर दी है; पावती संख्या ________________ है।

5. भारतीय रिज़र्व बैंक के 6 जुलाई 2017 के परिपत्र के अनुसार, जहाँ ग्राहक तीन कार्य-दिवस के भीतर अनधिकृत लेन-देन की सूचना देता है, वहाँ ग्राहक का दायित्व शून्य है; बैंक सूचना से दस कार्य-दिवस के भीतर रकम खाते में जमा (shadow reversal) करेगा, और नब्बे दिन के भीतर शिकायत का निपटारा करेगा।

अतः अनुरोध है कि आप:
(क) यह विवाद दर्ज कर मुझे शिकायत संख्या दें;
(ख) लाभार्थी बैंक और नेटवर्क के पास चार्जबैक / यूपीआई विवाद दर्ज करें;
(ग) ऊपर की साइबर-अपराध पावती का हवाला देकर लाभार्थी बैंक से प्राप्तकर्ता खाते में रकम पर ग्रहणाधिकार (lien) लगाने या उसे रोकने का अनुरोध करें;
(घ) परिपत्र के अनुसार रकम मेरे खाते में जमा करें; और
(ङ) पुलिस शिकायत के लिए आवश्यक लेन-देन का विवरण और लॉग मुझे भेजें।

भवदीय/भवदीया,

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स्थान: ________________
दिनांक: ________________