Made under: RBI circular, 6 July 2017
अपने बैंक से विवाद और चार्जबैक का अनुरोध — कार्ड या यूपीआई धोखाधड़ी
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Exactly as it appears on your Aadhaar or ID.
The full number is not needed. The last four digits are enough.
This is the number the bank traces the money with. Copy it character by character.
Write it in the order it happened. Do not guess at anything you cannot remember.
The document
सेवा में,
शाखा प्रबंधक / नोडल अधिकारी
________________
विषय: अनधिकृत / धोखाधड़ीपूर्ण लेन-देन पर विवाद — चार्जबैक, रकम वापसी, और लाभार्थी खाते पर ग्रहणाधिकार (lien) का अनुरोध।
किस उपबंध के अधीन: भारतीय रिज़र्व बैंक परिपत्र DBR.No.Leg.BC.78/09.07.005/2017-18 दिनांक 6 जुलाई 2017 (ग्राहक संरक्षण — अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेन-देन में ग्राहकों का दायित्व सीमित करना); कार्ड नेटवर्क के चार्जबैक नियम और यूपीआई के लिए एनपीसीआई की विवाद-निवारण प्रक्रिया।
महोदय / महोदया,
1. मैं ________________, निवासी ________________, मोबाइल ________________, ईमेल ________________ हूँ, और आपके बैंक में मेरा खाता / कार्ड ________________ पर समाप्त होता है।
2. दिनांक ________________ को मेरे खाते से मेरी अनुमति के बिना / धोखाधड़ी के कारण निम्नलिखित लेन-देन हुआ:
रकम: ₹________________
संदर्भ (UTR / RRN): ________________
जिसे भेजा गया: ________________
3. क्या हुआ:
________________
4. मैंने इसकी सूचना राष्ट्रीय साइबर अपराध रिपोर्टिंग पोर्टल / हेल्पलाइन 1930 पर दी है; पावती संख्या ________________ है।
5. भारतीय रिज़र्व बैंक के 6 जुलाई 2017 के परिपत्र के अनुसार, जहाँ ग्राहक तीन कार्य-दिवस के भीतर अनधिकृत लेन-देन की सूचना देता है, वहाँ ग्राहक का दायित्व शून्य है; बैंक सूचना से दस कार्य-दिवस के भीतर रकम खाते में जमा (shadow reversal) करेगा, और नब्बे दिन के भीतर शिकायत का निपटारा करेगा।
अतः अनुरोध है कि आप:
(क) यह विवाद दर्ज कर मुझे शिकायत संख्या दें;
(ख) लाभार्थी बैंक और नेटवर्क के पास चार्जबैक / यूपीआई विवाद दर्ज करें;
(ग) ऊपर की साइबर-अपराध पावती का हवाला देकर लाभार्थी बैंक से प्राप्तकर्ता खाते में रकम पर ग्रहणाधिकार (lien) लगाने या उसे रोकने का अनुरोध करें;
(घ) परिपत्र के अनुसार रकम मेरे खाते में जमा करें; और
(ङ) पुलिस शिकायत के लिए आवश्यक लेन-देन का विवरण और लॉग मुझे भेजें।
भवदीय/भवदीया,
________________
________________
स्थान: ________________
दिनांक: ________________What to attach
- Tell the bank within three working days — that is what keeps your liability at nil.
- The 1930 / cybercrime.gov.in acknowledgement number.
- The bank statement and the transaction SMS or app screenshot.
- No satisfactory reply in 30 days: use the RBI Ombudsman draft.